TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el uso de la plataforma digital de CREDIVIVA, S.A. (en adelante, “Crediviva”), que comprende LA WEB (www.crediviva.com.pa) LA APP (aplicación móvil) y/o cualquiera de sus canales, así como cualquier servicio financiero o funcionalidad que se brinde a través de estas (en conjunto, los “Servicios”).
Al navegar, registrarse o hacer uso de los Servicios, el usuario (en adelante, “tú” o el “Usuario”) manifiesta haber leído y comprendido estos Términos y se compromete a cumplirlos. Estos Términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante (en adelante, el “ACUERDO”) entre el Usuario y Crediviva.

1. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
1.1. Naturaleza Vinculante
El uso de LA WEB, LA APP y demás canales de Crediviva implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberás abstenerte de utilizar los Servicios.
1.2. Comunicaciones Electrónicas
El Usuario acepta que Crediviva le envíe avisos o cualquier comunicación (notificaciones, información, publicidad, etc.) por los medios que haya proporcionado (correo electrónico, número de teléfono, notificaciones en la app, etc.). Es responsabilidad del Usuario mantener dichos datos de contacto siempre actualizados.
1.3. Modificaciones
Crediviva se reserva el derecho de modificar, actualizar o suprimir partes de estos Términos en cualquier momento. Publicaremos las versiones actualizadas en LA WEB o LA APP, y el uso continuo de los Servicios posterior a dicha publicación implicará la aceptación de los cambios. Si no estuvieras de acuerdo con las modificaciones, deberás dejar de usar los Servicios de Crediviva.

2. SERVICIOS FINANCIEROS Y LICENCIA
2.1. Objeto
Crediviva es una entidad fintech autorizada a operar en la República de Panamá como Empresa Financiera o bajo la licencia/permiso correspondiente, ofreciendo principalmente servicios de préstamos personales y financiamiento a través de medios digitales. Esto incluye:
Recepción de solicitudes de crédito.
Evaluación crediticia.
Desembolso y gestión de préstamos.
Cualquier otra operación financiera o complementaria.
2.2. Solicitud de Créditos
El Usuario podrá cotizar y solicitar créditos en línea a través de LA WEB o LA APP, para lo cual deberá completar la información requerida de forma verdadera y verificable.
Crediviva no garantiza la aprobación de ningún préstamo; cada solicitud estará sujeta a las políticas de evaluación y decisión crediticia internas.
La formalización de un préstamo aprobado quedará sujeta a la firma (o aceptación digital) del respectivo contrato.
2.3. Suspensión o Alteración de Servicios
Crediviva podrá añadir, modificar, suspender o suprimir funcionalidades disponibles en LA WEB o LA APP, sin que ello genere derecho alguno de indemnización para el Usuario.

3. CREACIÓN DE CUENTA Y USO DEL SISTEMA
3.1. Registro del Usuario
Para utilizar los Servicios, el Usuario debe:
Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Proporcionar datos verídicos, exactos y completos al momento del registro (por ejemplo, nombre, cédula, correo, teléfono, etc.).
Mantener la información siempre actualizada.
3.2. Contraseña y Seguridad
El acceso a la cuenta de Usuario (en adelante, “Cuenta”) se realizará mediante credenciales (usuario y contraseña, PIN, autenticación biométrica o similares). El Usuario:
Asume la exclusiva responsabilidad de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Será responsable por todas las operaciones realizadas en su Cuenta.
Deberá notificar de inmediato a Crediviva en caso de robo, extravío o uso no autorizado.
3.3. Dispositivos y Contactos
El número de teléfono celular y/o correo electrónico proporcionados deben ser de propiedad exclusiva del Usuario o, al menos, tener autorización de uso.
Crediviva no asume responsabilidad si terceras personas tienen acceso al teléfono o correo del Usuario, derivándose un uso indebido de la información o el Servicio.
3.4. Suspensión o Cancelación de Cuenta
Crediviva se reserva el derecho de suspender o cancelar la Cuenta del Usuario, de manera inmediata y sin previo aviso, si considera que se ha incumplido lo dispuesto en estos Términos o en la legislación aplicable. Si el Usuario desea cerrar su Cuenta, podrá notificarlo por escrito o a través de los medios que Crediviva disponga.

4. AUTORIZACIONES Y TRATAMIENTO DE DATOS
4.1. Consulta de Información Crediticia
El Usuario autoriza a Crediviva (y a cualquier cesionario o acreedor futuro del crédito) a:
Obtener de burós de crédito, bases de datos o fuentes de información autorizadas, su historial crediticio y demás datos financieros necesarios para evaluar su capacidad de pago.
Reportar el comportamiento de pago del Usuario a los burós de crédito o entes de referencia crediticia.
4.2. Tratamiento de Datos Personales
El Usuario consiente expresamente que Crediviva realice el tratamiento (recolección, almacenamiento, organización, elaboración, cesión, transferencia, etc.) de sus datos personales y financieros conforme a la Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021, así como a la normativa panameña vigente en materia de protección de datos personales.
El objetivo de dicho tratamiento será la administración de la relación contractual, la evaluación crediticia, la gestión de riesgos, la prevención de fraudes y el desarrollo de fines comerciales y publicitarios (en su caso).
4.3. Autenticación Biométrica
Si se requiere autenticación a través de patrones biométricos (por ejemplo, reconocimiento facial), el Usuario:
Acepta suministrar la información requerida y cumplir las instrucciones para el registro y uso de dicha modalidad de seguridad.
Comprende la finalidad de esta tecnología y manifiesta su conformidad para que Crediviva almacene sus patrones biométricos.
4.4. Transferencia de Datos a Terceros
El Usuario autoriza a Crediviva a compartir datos estrictamente necesarios con terceros o aliados comerciales (por ejemplo, comercios donde el Usuario realice compras financiadas, plataformas tecnológicas, pasarelas de pago, etc.), siempre que sea necesario para la correcta prestación del Servicio y se respeten las normas de confidencialidad y protección de datos.
4.5. Derechos ARCO y Revocatoria
El Usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos, conforme a la ley. Para ello, deberá comunicarse al correo electrónico o canales que Crediviva indique. La revocatoria de consentimiento no tendrá efectos retroactivos sobre tratamientos ya realizados.

5. RESTRICCIONES DE USO
5.1. Uso Ilegal o Dañino
El Usuario se compromete a no utilizar LA WEB o LA APP para:
Emitir contenido que sea difamatorio, discriminatorio, fraudulento, obsceno, invasivo de la privacidad o que pudiera constituir un delito o incitar a la violencia.
Subir o transmitir archivos que contengan virus, malware o cualquier otro software malicioso.
Usurpar la identidad de terceros o incurrir en prácticas de phishing o manipulación de información.
Enviar contenido publicitario no solicitado (spam, cadenas, etc.).
Recoger o almacenar datos personales de otros usuarios de manera ilícita.
5.2. Consecuencias
En caso de incumplir estas restricciones, Crediviva podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio de manera inmediata, y el Usuario será responsable por los daños o perjuicios que cause a terceros, eximiendo a Crediviva de toda responsabilidad.

6. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
6.1. Fallos de Sistema
Crediviva no será responsable de pérdidas o daños que surjan por caídas del sistema, interrupciones del servicio de internet, hackeos, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra situación fuera de su control razonable.
6.2. Operaciones con las Credenciales
Todas las operaciones efectuadas con las credenciales del Usuario se entenderán válidamente realizadas por éste, salvo que haya notificado oportunamente a Crediviva del extravío, robo o acceso indebido a su Cuenta.
6.3. Relaciones con Terceros
Crediviva no es responsable de la calidad, legalidad o exactitud de información o servicios proporcionados por terceros, aun cuando se acceda a ellos mediante enlaces disponibles en LA WEB o LA APP.
6.4. Diligencia y Cuidado
El Usuario se obliga a liberar e indemnizar a Crediviva, sus afiliados y empleados de cualquier reclamo que surja por el uso ilícito o negligente de los Servicios o por el incumplimiento de estos Términos.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1. Marcas y Contenido
Los logotipos, imágenes, diseños, íconos, textos, software y demás material disponible en LA WEB o LA APP son propiedad de Crediviva o de sus respectivos licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, copia, modificación o cualquier uso no autorizado sin previo consentimiento escrito.
7.2. Contenido de Terceros
Las marcas, logotipos o contenidos pertenecientes a terceros que aparezcan en los Servicios son de propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines de referencia o funcionalidad.

8. INDEMNIZACIÓN
8.1. Responsabilidad del Usuario
El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Crediviva, sus afiliadas, funcionarios y colaboradores, de cualquier responsabilidad, reclamo, acción o demanda que surja como consecuencia de:
El uso indebido de los Servicios.
La violación de los Términos o de derechos de terceros.
Cualquier reclamo relacionado con la exactitud o veracidad de la información proporcionada.

9. CANCELACIÓN DEL SERVICIO
9.1. Terminación Unilateral
Crediviva podrá, a su sola discreción, terminar inmediatamente el presente ACUERDO y cancelar la Cuenta del Usuario si detecta incumplimientos graves de estos Términos o de la ley.
9.2. Terminación Solicitada por el Usuario
El Usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta y del Servicio en cualquier momento, con la salvedad de que debe cumplir con las obligaciones financieras pendientes (por ejemplo, saldos adeudados).
9.3. Efectos de la Cancelación
La terminación del ACUERDO, por cualquiera de las partes, no eximirá al Usuario de saldar cualquier deuda, tasa o cargo pendiente a favor de Crediviva.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
10.1. Ley Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Panamá.
10.2. Domicilio
Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la República de Panamá, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

11. DISPOSICIONES GENERALES
11.1. Impuestos
El Usuario se obliga a pagar, según corresponda, todos los impuestos que surjan o puedan causarse en virtud de la utilización de los Servicios o los contratos celebrados con Crediviva.
11.2. No Renuncia
La falta de ejercicio o demora en ejercer cualquier derecho o facultad derivados de estos Términos no constituirá una renuncia al mismo por parte de Crediviva.
11.3. Nulidad Parcial
Si alguna cláusula de estos Términos es declarada nula, ilegal o inejecutable, ello no afectará la validez del resto de las cláusulas, las cuales permanecerán vigentes y con plenos efectos.
11.4. Comunicación
El Usuario podrá dirigir cualquier duda, reclamo o petición relativa a estos Términos al correo electrónico info@crediviva.com.pa o al número telefónico +507 201-8388.

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